Actualizado: 01/09/2025
En CompraHoy.pe queremos que compres con tranquilidad. Aquí encontrarás cómo solicitar un cambio o una devolución, condiciones, plazos y el paso a paso. Si algo no queda claro, escríbenos por correo o WhatsApp.
1) Alcance
- Aplica a compras realizadas en comprahoy.pe.
- Para fallas de fabricación cubiertas por el fabricante, gestionamos la postventa con DJI a través del Servicio Técnico Autorizado (SSTT). Revisa también la Política de garantía.
TIP: Si tu equipo presenta una falla al recibirlo (DOA), contáctanos de inmediato por WhatsApp o correo.
2) Tipos de solicitud
Tipo
Descripción
Cambio
Por otro producto/modelo, sujeto a revisión del estado del artículo recibido.
Devolución
Anulación de la compra y reembolso al método original, según evaluación y condiciones.
DOA
Producto con falla al recibir/usos iniciales razonables; se deriva a SSTT con prioridad.
Error de envío
Si recibes un producto distinto/incompleto, lo corregimos sin costo.
3) Condiciones generales
- Estado del producto: sin uso, sin activar (cuando aplique), con empaque original completo (sellos, manuales, accesorios y protecciones).
- Documentos: boleta o factura emitida por comprahoy.pe y número de pedido.
- Evaluación: al recibir el producto, verificamos integridad y funcionamiento básico.
- Exclusiones habituales: software/licencias, consumibles abiertos (p. ej., hélices), productos con signos de uso, manipulaciones no autorizadas o SN alterado.
TIP: conserva films y stickers hasta probar tu producto; agiliza cambios/devoluciones si lo necesitas.
4) Plazos de atención
- El conteo de plazos se realiza en días hábiles (L–V, sin feriados).
- Para DOA o errores de envío, contáctanos de inmediato al recibir el producto.
- Los tiempos de revisión logística y/o bancaria se informarán durante el proceso.
5) Costos logísticos
- DOA / error de envío: coordinamos la solución y los costos corren por nuestra cuenta.
- Cambio o devolución por decisión del cliente: los costos de traslado corren por cuenta del cliente (ida y vuelta, si corresponde).
Los costos y modalidades de envío se coordinan por WhatsApp según Formas de envío.
6) ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Escríbenos por WhatsApp o a contacto@comprahoy.pe con tu número de pedido, modelo y breve descripción (ideal: fotos/video).
- Validación: confirmamos documentos, estado del producto y condiciones.
- Envío/entrega: coordinamos el traslado o entrega según tu ubicación.
- Revisión: verificamos integridad/funcionalidad y te comunicamos el resultado.
- Resolución:
- Cambio → despachamos el nuevo producto y coordinamos diferencia si aplica.
- Devolución → reembolso al método original de pago conforme a tiempos de la pasarela/banco.
- DOA → derivamos a garantía/SSTT con prioridad.
TIP: si pagaste por transferencia BBVA, ten a mano tu voucher; si fue con tarjeta, el reembolso se procesa por la pasarela.
7) Preguntas rápidas
¿El producto debe estar sellado?
Para cambios/devoluciones por decisión del cliente, debe mantenerse sin uso y con empaque original completo. Productos activados o con signos de uso no califican.
¿Cómo se realiza el reembolso?
Siempre al método original de pago (transferencia o reverso por pasarela). Los tiempos dependen del banco/pasarela y te los informamos durante el proceso.
Compré un accesorio/consumible, ¿aplica devolución?
Consumibles abiertos (p. ej., hélices) o accesorios con signos de uso no califican, salvo defecto de fabricación cubierto por garantía.
8) Atención al cliente
¿Dudas o deseas iniciar un caso? Escríbenos por WhatsApp +51 925 149 874 o a contacto@comprahoy.pe. Estamos para ayudarte.
Horario: L–V 9:00–18:00 · Sáb 9:00–13:00 (domingos/feriados por correo y WhatsApp).
Esta política se aplica a compras en comprahoy.pe y se complementa con la Política de garantía. Para coordinar el traslado de productos y cualquier excepción, contáctanos por WhatsApp o correo.
