1. Identidad y contacto del responsable

Responsable: CompraHoy.pe (RUC 20614592002)
Domicilio: Lima, Perú
Correo oficial: contacto@comprahoy.pe
También atendemos consultas enviadas a cualquier correo bajo el dominio @comprahoy.pe.

2. Datos que recopilamos

• Identificación y contacto: nombres, apellidos, DNI/RUC, correo, teléfono, dirección de envío/facturación.
• Datos transaccionales: productos comprados, medios de pago, montos, códigos de pedido, incidencias y garantías.
• Datos de uso del sitio: páginas visitadas, clics, tiempos de navegación, dirección IP, identificadores de dispositivo/ cookie.
• Comunicaciones: mensajes enviados vía formularios, WhatsApp, correo o redes sociales.
• Soporte: tickets, grabaciones o transcripciones (si corresponde) y evidencias aportadas por el cliente.

No solicitamos datos sensibles salvo que una ley lo exija y, de ser así, lo indicaremos expresamente.

3. Finalidades y base legal del tratamiento

• Gestión de compras y envíos (ejecución de contrato): procesar pedidos, pagos, facturación, entregas y devoluciones.
• Atención al cliente (ejecución de contrato/interés legítimo): resolver consultas, garantías y postventa.
• Comunicaciones comerciales (consentimiento): enviarte novedades y promociones si te suscribes o lo aceptas en el checkout. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Seguridad y prevención de fraudes (interés legítimo/obligación legal).
• Cumplimientos legales y tributarios (obligación legal).
• Mejora del sitio y analítica (interés legítimo/consentimiento cuando aplique cookies no esenciales).

4. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos tu información con proveedores que nos ayudan a operar el e-commerce y únicamente para las finalidades descritas:

• Pasarelas de pago (p. ej., Mercado Pago, Culqi), para procesar pagos de forma segura.
• Servicios de envío y logística (p. ej., Olva Courier, Serpost u operadores equivalentes), para entregar tus pedidos.
• Plataformas de correo y mensajería (e-mail/WhatsApp) para notificaciones de compra y soporte.
• Analítica y rendimiento (p. ej., Google Analytics) para mejorar el sitio y la experiencia de usuario.
• Soporte técnico/hosting, seguridad y copias de respaldo.

Estos terceros actúan como encargados de tratamiento y deben cumplir con medidas de seguridad y confidencialidad. Cuando corresponda, pueden existir transferencias a otros países conforme a la normativa aplicable.

5. Plazos de conservación

• Cuenta y soporte: mientras mantengas relación con nosotros y por un tiempo razonable tras tu última interacción.
• Documentación de compra y facturación: por los plazos exigidos por la normativa contable y tributaria aplicable.
• Marketing: hasta que retires tu consentimiento o te des de baja.
• Registros técnicos y de seguridad: por periodos necesarios para prevenir fraudes y asegurar la continuidad operativa.

6. Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos

Puedes solicitar en cualquier momento: Acceso a tus datos, Rectificación de datos inexactos, Cancelación (cuando proceda) y Oposición al tratamiento. También puedes solicitar portabilidad y limitación del tratamiento cuando corresponda.

Para ejercerlos, escribe a contacto@comprahoy.pe con el asunto: “Derechos ARCO – comprahoy.pe”, adjuntando tu documento de identidad. Responderemos dentro de los plazos legales.

7. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para el funcionamiento del sitio, analítica y (si lo aceptas) publicidad. Puedes administrar tus preferencias desde el banner o los ajustes del navegador. Desactivar cookies esenciales puede afectar el servicio.

8. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables (cifrado en tránsito, controles de acceso, copias de respaldo y monitoreo) para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración.

9. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Si un menor nos envía datos sin consentimiento de sus padres o tutores, los eliminaremos al tener conocimiento.

10. Cambios a esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios legales o mejoras del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando la fecha de actualización.